Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Mahdollistajat · Technology
Teknologia
Ohjelmistot, palvelut ja välineet tukevat työn tekemistä, seurantaa ja laadunvarmistusta.
Työkalu palvelee prosessia
Valitse työkalun tehtävä prosessin tarpeesta: mitä se auttaa tekemään, mitä tietoa se tallentaa ja mihin se liittyy. Automaatio voi nopeuttaa toistuvaa työtä, mutta myös automatisoidun poikkeaman käsittelylle tarvitaan vastuu.
Käyttövalmius on muutakin kuin asennus
Varmista lisenssit, käyttöoikeudet, integraatiot, ylläpitovastuu ja käyttäjien osaaminen. Suunnittele, miten työtä jatketaan työkalun ollessa poissa käytöstä. Työkalun vaihtuminen voi edellyttää myös prosessiohjeiden muutosta.
Teknologia on työssä käytettävä väline. Infrastruktuuri on tekninen perusta, jonka varassa väline toimii.
Käytännön esimerkki
Häiriön selvityksen työkalut
ITSM-järjestelmä tallentaa häiriön ja sen käsittelyhistorian. Monitorointi havaitsee poikkeamia. Lokienhallinta tukee juurisyyanalyysiä ja viestintävälineet auttavat koordinoimaan korjausta.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mitä tehtävää kukin työkalu palvelee?
- Ovatko lisenssit, oikeudet ja integraatiot kunnossa?
- Kuka vastaa toimivuudesta ja tuesta?
- Mikä on varamenettely työkalun häiriössä?
Yhteydet muihin osiin
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Kysymykset ja soveltamisohjeet on jäsennetty verkkolukemista varten. Lähteet ja täsmennykset.