Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Data
Tietopääoma
Historia, referenssit ja tilannetieto auttavat prosessia ymmärtämään ympäristöään.
Tieto tukee päätöksiä
Aiemmat häiriöt, järjestelmäriippuvuudet, kapasiteettihavainnot ja juurisyyanalyysit auttavat arvioimaan uutta tilannetta. Tietopääoma kertyy käsittelykertojen välillä ja voi parantaa seuraavan suorituksen laatua.
Sama tieto eri rooleissa
Yksittäinen häiriöilmoitus on käsittelyn syöte. Häiriöhistoria on mahdollistavaa tietopääomaa. Hyväksytty toimintaohje puolestaan ohjaa prosessia. Luokittelu riippuu tiedon käyttötarkoituksesta, ei tiedostomuodosta.
Käytännön esimerkki
Häiriön tunnistaminen
Asiantuntija vertaa uutta havaintoa aiempaan juurisyyanalyysiin ja tarkistaa riippuvuudet konfiguraatiotietokannasta eli CMDB:stä. Ajantasainen tieto auttaa rajaamaan selvityksen oikeisiin järjestelmiin.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mitä historia- ja viitetietoa päätöksissä käytetään?
- Kuka vastaa tiedon laadusta ja ajantasaisuudesta?
- Pääsevätkö oikeat henkilöt tietoon tarvittaessa?
- Miten uudet havainnot palautuvat yhteiseen tietopääomaan?
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Lähteet ja täsmennykset.