Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Infrastructure
Infrastruktuuri
Verkot, kapasiteetti, tallennus ja integraatiot muodostavat prosessin teknisen perustan.
Riippuvuudet näkyviksi
Tunnista palvelut ja yhteydet, joiden varassa prosessi toimii. Niihin kuuluvat esimerkiksi tunnistautuminen, tietoliikenne, laskentakapasiteetti ja tallennus. Yhden yhteisen palvelun häiriö voi vaikuttaa useaan työvaiheeseen.
Toiminta myös häiriössä
Arvioi varayhteydet, palautuminen, tiedon saatavuus ja manuaaliset menettelyt suhteessa prosessin kriittisyyteen. Varmista, että varajärjestely toimii myös ensisijaisen hallintaympäristön häiriintyessä. Harjoittelu auttaa tunnistamaan puuttuvat edellytykset.
Käytännön esimerkki
Kun hallintatyökalut eivät toimi
Häiriönhallinnan tiimi käyttää sovittua varaviestintäkanavaa ja offline-ohjeita. Tapahtumat kirjataan väliaikaisesti sovitulla tavalla ja siirretään varsinaiseen järjestelmään sen palauduttua. Näin käsittelyhistoria säilyy.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mistä teknisistä palveluista prosessi riippuu?
- Riittääkö kapasiteetti myös poikkeavassa kuormassa?
- Miten työ jatkuu yhteys- tai palvelukatkossa?
- Onko varajärjestely kokeiltu käytännössä?
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Lähteet ja täsmennykset.