Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Päävirta · Trigger
Käynnistin
Tapahtuma, signaali tai ehto, joka saa prosessin alkamaan.
Kolme tapaa käynnistyä
Aikaperusteinen käynnistin liittyy sovittuun ajankohtaan: esimerkiksi käyttöoikeudet katselmoidaan kvartaaleittain. Tapahtumaperusteinen käynnistin reagoi havaintoon, kuten palvelutason alitukseen. Kysyntäperusteinen käynnistin on pyyntö tai tilaus, kuten liiketoiminnan muutospyyntö.
Aloitus tarvitsee vastuun
Kirjaa käynnistymisehdon lisäksi, kuka ottaa tilanteen vastaan ja milloin käsittely alkaa. Jos havainto jää yhteiseen postilaatikkoon ilman vastuuhenkilöä, prosessi ei vielä käytännössä käynnisty. Erota yksittäinen havainto varsinaisesta aloitusehdosta: jokainen poikkeama ei välttämättä käynnistä samaa käsittelyä.
Käynnistin kertoo, miksi työ alkaa juuri nyt. Syöte kertoo, mitä työssä käsitellään.
Käytännön esimerkki
Palvelutason ylitys
Kriittisen järjestelmän vasteaika ylittää sovitun raja-arvon kolmena peräkkäisenä päivänä. Esimerkin palvelunhallintatiimi käynnistää kapasiteetin selvityksen ja kirjaa havaintoajan sekä vastuuhenkilön. Kolmen päivän raja on havainnollistava aloitusehto, ei yleinen vaatimus.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mikä täsmällinen tapahtuma tai ajankohta käynnistää työn?
- Kuka havaitsee käynnistimen ja ottaa vastuun?
- Mihin aloitusaika ja käynnistymisen syy kirjataan?
- Miten epäselvä aloitusehto ratkaistaan?
Yhteydet muihin osiin
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Kysymykset ja soveltamisohjeet on jäsennetty verkkolukemista varten. Lähteet ja täsmennykset.