Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Päävirta · Outcome / Value
Vaikutus ja arvo
Hyöty tai muutos, jota varten prosessi on olemassa.
Arvo syntyy vastaanottajalle
Nimeä, kenelle prosessi tuottaa hyötyä: asiakkaalle, henkilöstölle, toiselle tiimille tai koko organisaatiolle. Kuvaa tavoiteltu muutos esimerkiksi palvelun saatavuudessa, turvallisuudessa tai työn sujuvuudessa. Valmistuneiden dokumenttien määrä ei yksin kerro hyödystä.
Vaikutus näkyy usein viiveellä
Sovi lähtötilanne, tavoite, arvioinnin ajankohta ja tiedon kerääjä. Tulokseen voivat vaikuttaa myös muut muutokset, joten yhden prosessin osuutta ei pidä olettaa automaattisesti. Vaikutuksista koottu tieto antaa pohjan strategiselle palautteelle.
Uusi valvontaratkaisu on tuotos. Nopeampi häiriöiden havaitseminen on tavoiteltu vaikutus.
Käytännön esimerkki
Tietoturvakoulutuksen hyöty
Koulutusmateriaali, pidetty tilaisuus ja osallistumismerkinnät ovat tuotoksia. Tavoiteltu vaikutus on, että henkilöstö tunnistaa uhkia paremmin ja tekee turvallisempia päätöksiä. Tätä voidaan arvioida osaamisen ja ilmoittamiskäyttäytymisen muutoksella. Ilmoitusten kasvu voi myös kertoa paremmasta havaitsemisesta.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Kenelle arvo syntyy?
- Mikä käyttäytyminen tai tilanne muuttuu?
- Mistä tiedetään, että muutos toteutui?
- Milloin vaikutus arvioidaan ja kuka käsittelee tulokset?
Yhteydet muihin osiin
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Kysymykset ja soveltamisohjeet on jäsennetty verkkolukemista varten. Lähteet ja täsmennykset.