Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Feedback Loops
Palautesilmukat
Palaute yhdistää yksittäisen suorituksen korjaamisen koko prosessin kehittämiseen.
Operatiivinen palaute korjaa työtä
Kun tuotoksen laatu ei täytä kriteerejä, palataan prosessin käsittelyyn. Tavoitteena on saada nykyinen suoritus hyväksyttävään tilaan. Aikajänne on aineiston esimerkeissä päivistä viikkoihin, mutta käytännössä se riippuu työstä.
Strateginen palaute muuttaa toimintatapaa
Vaikutusten arvioinnista kootut havainnot viedään hallintomallin päätöksentekoon. Omistaja arvioi tavoitteiden, sääntöjen ja prosessin muutostarpeita. Aikajänne on usein pidempi, mutta olennaiseen havaintoon voidaan reagoida myös ennen määräaikaiskatselmusta.
Käytännön esimerkki
Korjauksesta oppimiseksi
Testauksessa löytyvä virhe korjataan operatiivisessa silmukassa. Jos samantyyppinen virhe toistuu, havainnot kootaan strategiseen arviointiin: tarvitaanko uusi tarkistus, parempi ohje tai erilainen työnjako?
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mikä havainto käynnistää korjauksen?
- Milloin ongelma nostetaan prosessin omistajalle?
- Kuka päättää pysyvästä muutoksesta?
- Miten parannuksen vaikutus tarkistetaan?
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Lähteet ja täsmennykset.