Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Mahdollistajat · People
Ihmiset
Osaaminen, roolit ja käytettävissä oleva työpanos tekevät prosessista toimintakykyisen.
Rooli tarvitsee osaajan
Kuvaa roolin tehtävät, tarvittava osaaminen ja valtuudet. Varmista perehdytys, koulutus ja mahdollisuus harjoitella poikkeustilanteita. Prosessikuvauksen pitää auttaa myös henkilöä, jolle työ ei ole ennestään tuttua.
Kapasiteetti ja jatkuvuus
Sovita henkilömäärä työn kuormaan ja tavoiteltuun vasteaikaan. Tunnista yhden henkilön varaan jäävä osaaminen ja sovi sijaisuus. Osaamisen jakaminen ja käyttökelpoiset ohjeet vähentävät henkilöriippuvuutta.
Nimetty vastuuhenkilö tarvitsee aikaa, osaamista ja valtuudet hoitaa tehtävän.
Käytännön esimerkki
Häiriönhallinnan roolit
Ensitason tuki luokittelee havainnon ja eskaloi sen tarvittaessa. Sovellus- ja infrastruktuuriasiantuntijat selvittävät syyn. Viestinnästä vastaava henkilö koordinoi tiedottamista. Mahdollisen viranomaisraportoinnin vastuut sovitaan erikseen.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mitä osaamista kukin vaihe tarvitsee?
- Onko tekijöillä tehtävän edellyttämä päätösvalta?
- Kuka toimii poissaolon tai kuormahuipun aikana?
- Miten osaamista ylläpidetään ja jaetaan?
Yhteydet muihin osiin
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Kysymykset ja soveltamisohjeet on jäsennetty verkkolukemista varten. Lähteet ja täsmennykset.