Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Päävirta · Process
Prosessi
Toimintaketju, jossa syötteet muuttuvat luovutettaviksi tuotoksiksi.
Työ näkyväksi vaihe vaiheelta
Kuvaa aktiviteetit niiden toteutusjärjestyksessä. Liitä vaiheisiin tekijät, päätöspisteet, hyväksyntäehdot ja poikkeuskäsittely. Kerro myös, milloin palataan aiempaan vaiheeseen. Pelkkä onnistunut pääpolku ei kerro, miten työ toimii häiriötilanteessa.
Laatu syntyy työn sisällä
Mittarit kertovat toiminnan nopeudesta, laadusta ja resurssien käytöstä. Kontrollit ohjaavat toimintaa hyväksyttäviin rajoihin. Vaikutusanalyysi ennen hyväksyntää ja testaus ennen tuotantoon vientiä ovat esimerkkejä työvaiheisiin sijoitetuista kontrolleista.
Prosessin omistaja vastaa kokonaisuuden toimivuudesta. Vaiheen suorittaja vastaa hänelle osoitetusta työstä.
Käytännön esimerkki
Muutoksenhallinnan vaiheet
Muutospyyntö rekisteröidään, vaikutukset ja riskit arvioidaan ja muutos hyväksytään sovittujen valtuuksien mukaisesti. Sen jälkeen laaditaan toteutussuunnitelma, toteutetaan ja testataan muutos, viedään se tuotantoon sekä seurataan tulosta. Jälkiarviointi kokoaa opit. Hyväksyntätasot ovat organisaation omia ratkaisuja, eivät kaikille pakollinen ITIL-malli.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mitkä ovat työn vaiheet ja niiden järjestys?
- Kuka tekee, kuka hyväksyy ja kuka omistaa kokonaisuuden?
- Missä tarkistetaan laatu ennen etenemistä?
- Miten keskeytys, epäonnistuminen ja palautus käsitellään?
Yhteydet muihin osiin
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Kysymykset ja soveltamisohjeet on jäsennetty verkkolukemista varten. Lähteet ja täsmennykset.