Oppaan sisällysluettelo
Sivun otsikot
Prosessin laadunvarmistus · KPIs & Controls
Mittarit ja kontrollit
Mittarit tekevät suorituskyvyn näkyväksi. Kontrollit varmistavat sovitut toimintarajat.
Mittari tarvitsee määritelmän
KPI eli suorituskykymittari voi kuvata läpimenoaikaa, virheiden osuutta, uudelleenkäsittelyä tai resurssien käyttöä. Sovi laskentatapa, tietolähde, mittausväli, tavoitetaso ja vastuuhenkilö. Läpimenoaika tarvitsee yksiselitteiset alku- ja loppuhetket.
Kontrolli tarvitsee toteutuksen ja näytön
Kontrolli voi estää virheen, havaita sen tai varmistaa korjauksen. Kuvaa suorittaja, ajankohta, hyväksyttävä tulos ja syntyvä todiste. Jos kontrolli epäonnistuu, tarvitaan sovittu päätös työn pysäyttämisestä, korjaamisesta tai eskaloinnista.
Nopeusmittaria kannattaa tarkastella laadun rinnalla. Pelkkä läpimenoajan lyhentäminen voi lisätä virheitä.
Käytännön esimerkki
Muutoksenhallinnan laadun seuranta
Tiimi seuraa muutospyyntöjen läpimenoaikaa ja epäonnistuneiden muutosten osuutta. Ennen hyväksyntää tehdään vaikutusanalyysi, ennen julkaisua testaus ja merkittävän häiriön jälkeen jälkiarviointi. Mittarin poikkeama käynnistää selvityksen; kontrolli määrittää, saako työ edetä.
Kirjaa omaan prosessikuvaukseen
- Mikä tavoite kuhunkin mittariin liittyy?
- Ovatko laskentatapa ja tietolähde yksiselitteisiä?
- Kuka toteuttaa kontrollin ja miten siitä jää näyttö?
- Mikä toimenpide seuraa raja-arvon ylityksestä?
Yhteydet muihin osiin
Pohjautuu Generic Process Model -aineistoon. Kysymykset ja soveltamisohjeet on jäsennetty verkkolukemista varten. Lähteet ja täsmennykset.